Page 23 - Chennai Vani 2023 (Final)_compressed
P. 23
ृ
े
वचालन को अपनाना : बीएसएनएल म उ क ता क िलए दैिनक प रचालन म बदलाव
प रचय
े
े
भारत संचार िनगम िलिमटड (बीएसएनएल) भारत क दूरसंचार प रदृ य क आधारिशला क प म खड़ा है,
े
जो देश भर म लाख लोग को जोड़ता है। ऐसे युग म जहां तकनीक गित तेजी से उ ोग को नया आकार दे
ृ
े
े
रही है, बीएसएनएल ने अपने दैिनक दनचया क काम म वचालन को एक कत करक एक प रवतनकारी
े
ु
या ा श क है। यह रणनीितक बदलाव न कवल संचालन को सु वि थत करने का वादा करता है बि क
ु
ु
े
द ता, सटीकता और ाहक संति क एक नए युग क श आत भी करता है।
एक आदश बदलाव: वचालन क शि
वचालन, जो कभी िव ान कथा तक ही सीिमत था, अब एक वा तिवकता
है िजसका उपयोग बीएसएनएल अपने िमशन को आगे बढ़ाने क िलए कर
े
रहा है। िनयिमत काय को वचािलत करक, बीएसएनएल द ता को
े
अिधकतम कर रहा है और मानवीय ु ट को कम कर रहा है। इस बदलाव का
संगठन पर गहरा भाव पड़ता है, िजससे मू यवान मानव संसाधन को उ -
े
ं
मू य वाले काय , नवाचार और रणनीितक सोच म सल होने क िलए मु
कया जाता है।
बेहतर ाहक अनुभव
वचालन क ता कािलक और ठोस लाभ म से एक इसका ाहक सेवा पर पड़ने वाला भाव है। बीएसएनएल
े
क ाहक अपनी दूरसंचार आव यकता क िलए व रत और ित याशील समाधान क उ मीद करते ह ।
े
े
वचालन सुिनि त करता है क ाहक पूछताछ, िब लग या और सेवा अनुरोध को िनबा ध प से
ं
ृ
ु
संसािधत कया जाता है, िजससे व रत ित या समय और अिधक वैयि कत अनभव ा होते ह । यह,
बदले म , मजबूत ाहक िन ा और िव ास को बढ़ावा देता है।
अिधक चपलता क िलए संचालन को सु वि थत करना
े
ऑटोमेशन बीएसएनएल क प रचालन चपलता क आधारिशला क प म उभरा है। िनयिमत कामकाज को
े
वचािलत करक, बीएसएनएल ने एक आसान और अिधक कशल संरचना तैयार क है। यह संगठन को
ु
े
बाजार म बदलाव पर तेजी से ित या देन, उभरते अवसर का लाभ उठाने और डेटा-संचािलत िनण य लेने
े
क अनुमित देता है। वचालन एक अिधक चु त और उ रदायी बीएसएनएल क िलए माग श त करता है,
े
िजससे यह सुिनि त होता है क यह दूरसंचार उ ोग म सबसे आगे बना रहेगा।
ू
संसाधन आवंटन का अनुकलन
ू
वचालन का एक करण संसाधन आवंटन को अनुकिलत करने तक भी िव ता रत होता है। ऑटोमेशन िस टम
ु
े
माग का पूवा नमान लगान क िलए डेटा पटन का िव षण कर सकता है, िजससे बीएसएनएल को संसाधन
ं
े
ै
े
को अिधक भावी ढंग से आवं टत करने क अनुमित िमलती है। यह सुिनि त करता है क सही समय पर
सही संसाधन उपल ध ह , बबा दी कम हो और उ पादकता अिधकतम हो।
21
